Prosegue il confronto sul processo di gestione reclami
Illustrata una nuova articolazione organizzativa
E proseguito nella giornata del 26 luglio u.s. il confronto con Enel e-distribuzione sulle evoluzioni che riguardano il Commerciale Rete.
FILCTEM, FLAEI e UILTEC hanno nuovamente manifestato la loro contrarietà ad una ulteriore esternalizzazione di attività legate al processo di gestione dei reclami, con la conseguente parziale ricollocazione del personale dei Team reclami verso altre unità di Customer engagement, prevalentemente Misura e Operazioni Commerciali, con decorrenza 1° ottobre p.v.. In particolare, hanno ribadito la necessità di sviluppare un confronto sul dimensionamento complessivo del Commerciale Rete, una analisi dei carichi di lavoro e dei riflessi conseguenti al superamento del distacco del personale di 3SUN con il prossimo 31 ottobre e la stabilizzazione dei contratti di somministrazione.
Sul processo di esternalizzazione delle attività, lAzienda ha precisato che il contratto con il fornitore esterno non prevede volumi minimi di attività e coprirà al massimo due anni, con una leva contrattualmente flessibile che potrà consentire di reintegrare attività qualora dovessero cambiare le condizioni interne dal punto di vista degli organici e dei carichi di lavoro.
Nel corso dellincontro, lAzienda ha inoltre illustrato una nuova articolazione organizzativa di alcune unità di Customer Engagement che non prevede spostamenti di personale, ma una loro diversa dipendenza organizzativa.
Le modifiche illustrate riguardano:
ü lo spostamento dellunità Qualità Commerciale in Operazioni Commerciali;
ü la creazione di tre sotto unità in Operazioni Commerciali Management;
ü lo spostamento dellunità Special Caring a diretto riporto di Interazione ed esperienza del cliente con la creazione di tre sotto unità;
ü la creazione dellunità Contract management and performances.
Nel mese di settembre, con la piena ripresa dellattività dopo il periodo feriale, è previsto il proseguimento del confronto.