Con il nuovo assetto organizzativo della Rete Italia, operativo dal 1° gennaio 2022, il processo di gestione del rapporto commerciale è stato ridisegnato e accentrato sotto una responsabilità univoca, senza prevedere dipendenze da altre strutture della Rete. Un modello organizzativo unico e dedicato, come venne definito dallAzienda, con processi semplificati e definiti in una logica end to end, aperto alla digitalizzazione.
In occasione del confronto nazionale, Filctem, Flaei e Uiltec manifestarono le proprie osservazioni e perplessità sul venir meno dellinterfaccia e sinergia con le strutture territoriali della Rete (Connessioni di Zona e Aree regionali) e la necessità di far fronte allincremento delle attività legate alla transizione energetica e alle crescenti richieste dei Clienti, con un incremento di personale. A queste richieste lAzienda sostenne che il nuovo modello organizzativo avrebbe mantenuto gli opportuni canali di rapporto e di interfaccia con le altre strutture della Rete, oltre ad evidenziare benefici sul processo aziendale grazie al progetto Digitaly e che non ci sarebbero stati obiettivi di terziarizzazione, nemmeno sullattività di ricostruzioni.
Sono passati pochi mesi e gli eventi, nostro malgrado, ci hanno dato ragione!
Infatti, nel corso del 2022, a fronte dellincremento delle attività di gestione connessioni e dei reclami è stata avviata la ricerca interna di disponibilità di personale nellambito dellarea Mercato e, successivamente, avviato linserimento di personale con contratto di somministrazione, con la ferma contrarietà di Filctem, Flaei e Uiltec per il ricorso a questa tipologia temporanea di inserimento.
Recentemente, lAzienda ha anticipato lesigenza di affrontare per tempo i riflessi conseguenti al superamento del distacco del personale di 3SUN in e-distribuzione previsto al 31 ottobre p.v., con la fine dei lavori di ristrutturazione e la ripresa della produzione nella fabbrica di Catania. Conseguentemente, in previsione del rientro del suddetto personale, lAzienda ha avviato un bando di gara per un ulteriore affidamento a terzi dellattività dei reclami, per far fronte allincremento dei carichi di lavoro e poter dedicare il personale interno verso attività a maggiore specializzazione.
Filctem, Flaei e Uiltec hanno da subito manifestato la loro ferma contrarietà sullesternalizzazione a terzi, chiedendo una pausa di riflessione e lavvio di un confronto complessivo sui riflessi conseguenti allincremento delle attività (reclami, connessione produttori, fotovoltaici e bonus 110%, ecc.), agli effetti conseguenti al rientro del personale distaccato da 3SUN, alla stabilizzazione dei contratti di somministrazione e al dimensionamento complessivo del Commerciale Rete.
Nonostante questo, in questi giorni stiamo ricevendo numerose segnalazioni sullavvio di colloqui conoscitivi da parte dellAzienda con il personale dei Team Caring & Claims, anticipando una riduzione delle attività che saranno affidate ad un fornitore esterno e una parziale ricollocazione del personale verso le unità Misura e Operazioni Commerciali.
Alla ferma posizione di Filctem, Flaei e Uiltec, lAzienda ha inoltrato la documentazione con le modifiche previste nellambito del processo di gestione dei reclami.
Un modo di fare assolutamente non condivisibile, che non aiuta il rapporto con le Organizzazioni Sindacali e nemmeno con le Lavoratrici e i Lavoratori del Commerciale Rete, fortemente preoccupati per la prospettiva dellattività e del lavoro.
Filctem, Flaei e Uiltec hanno pertanto sollecitato lAzienda a riprendere immediatamente il confronto sindacale, con la richiesta di sospendere i colloqui con il personale.