Nella mattina di mercoledì 9 aprile, le OO.SS. di Filctem, Flaei e Uiltec, hanno incontrato il responsabile del Retai Italia per un primo incontro di presentazione delle attività.
Ad apertura incontro lEnel ha presentato una documentazione, che alleghiamo al presente comunicato, riguardo le iniziative che si stanno mettendo in campo per rispondere alle sfide del mercato in maniera adeguata.
Lobiettivo dellAzienda è quello di aumentare il numero netto dei clienti, la loro soddisfazione, cercando di offrire un numero maggiore di prodotti e servizi.
La nuova strategia del Retail si basa su tre concetti: Canali, Contenuti e Conversazioni.
Sui canali è stato fatto un focus riguardo la centralità degli Spazio Enel e delle iniziative di vendita di prodotti e servizi.
Riguardo i contenuti, lAzienda vuole impostare una campagna comunicativa chiara e trasparente.
Per le conversazioni, infine, si vuole puntare su diverse modalità di contatto che il cliente deciderà di utilizzare.
Le OO.SS. di Filctem, Flaei e Uiltec hanno rilevato come è necessario conoscere il volume di investimenti che lAzienda vuole mettere in campo per questa importante attività del Gruppo, unitamente ad un piano di consistenze del personale adeguato ai volumi di attività.
Le strategie del Retail, messi in atto in questi anni, non hanno prodotto risultasti apprezzabili.
Il 2024 ha registrato un alto numero di clienti commerciali persi, da tempo Enel non ha offerte di luce e gas che sono economicamente vantaggiose.
Il numero di accessi negli Spazio Enel si è molto ridotto negli ultimi tempi, le vendite di prodotti in abbinamento alle commodity deve dimostrare un valore aggiunto.
Il canale di vendita dello Spazio Enel è sicuramente una parte importante del Retail; occorre però affrontare anche le altre realtà presenti (Enel X Way, Enel X, illuminazione pubblica, B2B, B2G&) ed avere unidea dinsieme riguardo le strategie del retail.
È stata infine condivisa una data per riprendere il confronto sulla figura dei consulenti dello Spazio Enel, il giorno martedì 13 maggio, così come è stato concordato prevedere un incontro in plenaria, nel prossimo mese di giugno, con il responsabile del Retail Italia per avere una panoramica più completa dellorganizzazione di Enel Retail.